Le 2 octobre dernier, le premier colloque Caisse d’Epargne -L’Indicateur de la Franchise a récompensé Temporis, classé troisième parmi 59 enseignes, dans un palmarès déterminé sur le degré de satisfaction, la réussite et la rémunération du franchisé.
L’Indicateur de la Franchise : des enquêtes impartiales
Depuis sa création en 2007, l’Indicateur de la Franchise, organisme indépendant, a réalisé 240 audits sur 120 réseaux de franchise. A travers 50 questions, il cherche à mesurer le degré de satisfaction, la réussite et la rémunération de l’ensemble des franchisés d’un réseau. Aussi bien ceux qui estiment que la relation avec le franchiseur leur est profitable, que les mécontents ! Signe de l’impartialité de l’enquête : dans 10% des cas, la tête de réseau ne préfère pas publier cette étude…
Ce travail de fonds, qui préserve l’anonymat des franchisés quant à leurs réponses personnelles, révèle l’état d’esprit d’un réseau et montre la transparence du franchiseur sur ses pratiques en interne.
Le sentiment de succès au cœur de ce classement
La Caisse d’Epargne a décidé d’établir chaque année un palmarès des enseignes en s’appuyant sur la méthodologie de l’Indicateur de la Franchise, et en retenant trois critères : la satisfaction, la réussite et la rémunération du franchisé. Temporis a terminé troisième, derrière deux enseignes de restauration.
Cela m’a particulièrement fait plaisir, car ce classement repose sur la perception du franchiseur par ses franchisés, ainsi que sur le sentiment de succès de ces derniers dans leur création d’entreprise. Seuls les franchisés, qui travaillent tous les jours au développement et à la performance économique de leur affaire, peuvent jauger si leur franchiseur les place ou non dans les meilleures conditions pour s’épanouir et réussir dans leur activité. Je tiens donc à remercier nos franchisés qui ont répondu avec sincérité au questionnaire de l’Indicateur de la Franchise, ainsi que la Caisse d’Epargne, à l’initiative de cette récompense.
Temporis Première : une opération sans doute inédite en franchise
Émotionnellement, douze ans après la création du réseau Temporis, c’est aussi une fierté de figurer sur le podium parmi plus d’une centaine de réseaux de franchise, et devant certains noms prestigieux.
Cette remise de prix a aussi été l’occasion d’un partage d’expérience entre franchiseurs. Malgré la diversité des activités, on retrouve, en franchise, des problématiques identiques, que chacun approche avec des solutions différentes. Ce qui semble évident pour certains apparaît comme une difficulté pour d’autres, et réciproquement. J’ai ainsi pu mesurer combien l’initiative de nos opérations Temporis Première était véritablement originale, voire inédite, dans le domaine de la franchise, cette « bonne pratique » étant même relevée par l’un de nos hôtes de la Caisse d’Epargne.
Tout réseau peut grandir à travers la vision de ses franchisés et celle des autres franchiseurs. Et c’est bien ce que je compte encore développer davantage pour Temporis dans les prochains mois.
Laurence Pottier-Caudron
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23 octobre 2012 at 15 h 21 min
Bravo!
Bonne continuation.